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企業管理中不同性格的溝通方式

發布于:2017-04-14 08:55來源:MBA智庫整理 作者:匡扶 點擊:

<span sans="" ms,cursive;\"="">  企業管理是一門藝術,面對個性多樣化的員工,一蹴而就的管理方式并不能發揮好的作用,下面從性格方面來描述在企業管理中,如何溝通錯誤員工。
  (1)沉默寡言型
  這里所講的沉默寡言指優柔寡斷、膽小謹慎、很少有自己主張的性格。這種人的接受能力和反應能力比較緩慢,對上級領導有畏懼感,一旦發現自己做錯了事,便被嚇得不知所措。
  對待此類員工用比較柔和的語調和面部表情指出他的錯誤,讓犯錯誤的員工舒緩緊張的神經。然后親自動手示范給他看,并詢問他是否看懂,員工弄懂之后應暫時離開,如果你站在他的旁邊只會使他更緊張,可以站在稍遠的地方觀察他的動作,等他的情緒平息下來后再折回去得新檢查一遍,如果沒什么問題,可以用肯定的語氣對他表示贊許,臨走的時候再輕聲叮囑幾句。
  (2)開朗直爽型
  性格開朗直爽的人較為粗心,面對自己的過失一般不會去深思它的嚴重性,自己就會把它大事化小,面對批評經常一笑了之,不怎么放在心上。
  對此類員工不可責罵,以免打擊他的工作熱情和積極性,但可以用比較嚴肅的口吻和面部表情具體分析他的失誤而造成的損失以及可能會帶來的嚴重后果,不可危言聳聽,應有理有據。和他談話可以不用拐彎抹角,通過引證規章制度告知他的錯誤所在,根據他犯錯誤的情節輕重,自己準備或者已經決定對他進行處罰,希望他以后不要再犯此類錯誤。
  (3)傲慢自負型
  一般自負的人都很聰明,反應能力很快,喜歡出風頭,喜歡對同事甚至領導的工作指指點點,總認為自己是對的,聽不進別人的意見,就算是犯錯誤,嘴巴上也不肯輕易承認,面對批評,其本能反應是為自己辯解,甚至可能會出言頂撞。
此類員工,作為領導平時就應該嚴格要求自己,不要被他抓住小把柄,在工作中要顯示自己的才華,以免被他看扁。對該員工進行批評的時候,一定要有充分的證據、具體的事例以及詳細的數據,態度要堅決,但是不要責罵或傷他自尊心的言詞,因為這樣會使他惱羞成怒,從而失去理智和你進行爭吵。應首先贊揚他的優點,滿足他的虛榮心,然后再拿出事實根據讓他能清醒地認識到自己的錯誤,從而承認自己的錯誤。
 
  (4)心胸狹窄型
  這類員工一般都比較小心眼、愛記仇,思想比較偏激,遇到不順心或涉及個人利益的時候,只考慮自己,經常認為自己受到不公正的對待,常在背后說同事或上級領導的壞話,喜歡鉆牛角尖,不能正確面對現實。在工作中犯了錯誤不會檢討自己,而是想方設法掩蓋自己的過錯、逃避責任,甚至嫁禍他人。面對批評的時候總是極力替自己說話,并認為領導對自己偏見,或者認為有人在領導面前打小報告陷害他,挨了批評以后心情久久不能平靜,經常為此影響工作,比較嚴重的可能會消極怠工或故意不來上班。
  誰都不喜歡心胸狡窄的人,但是作為管理人員不能抱有嫌惡心態的。對待這類員工,應該多花時間和他聊天,不斷開導,教他正確看待事物,幫助他開闊自己的胸懷,多讓他看到人性光明、美好的一面,幫助他建立良好的人際關系。
  批評時應以教育和開導為主,盡量少懲罰、不責罵,言詞不可太激烈,表情不要顯得太生氣,也不要把造成的影響深入化,更不要扯到其他方面,只能就事論事,批評的時候要充分的證據,批評過后一定要緊跟著給他打氣,表示自己對他的信任和期望,使他們早日振作起來。
  (5)疲疲沓沓型
  這類員工大錯不犯,小錯不斷,工作不積極,對工資的高低表現得無所謂,不怕處罰,漠視規章制度,生活懶散,不愿趕貨,怕吃苦,面對批評的時候常是一副死豬不怕開水燙的表情。由于經常受到批評,內心已如一攤稀泥,激不起什么波瀾,即不會爭辯,也懶得爭辯,批評以后依然如故。
  對待這類型的老油條式的人物,不管你用多么激烈的話語和多么重的措施處罰他,都可能會油鹽不進、毫無所動。因此,在平時的工作中領導要增強他的自尊心,讓他對自己的工作有企圖心,這樣才有辦法管理他。還要經常鼓勵他,使他感覺到自己開始有分量,使他嘗到被人尊重和有所成就的喜悅感。只有增強他的自尊心,對他的批評和懲罰才能使他感到失落,他才會采取積極的進行自律。另外在工作中慢慢幫助他們建立目標,樹立竟爭意識,這樣他們才會更好地管理自己。
  在幫助他們建立自信心的時期對他們的批評主要應采取談天的方式。可以詢問他發生錯誤的原因,讓他自己講述,然后用驚奇、惋惜的口氣評價他的錯誤,最后進行適度鼓勵。這種方式會讓員工感到自己沒有失去組長的信任,從而不會使他剛剛樹立的自尊心一下子被打回原形,而組長對他委以的重托則會激起他被人重視的感覺,從而激發他的竟爭意識和不負組長對自己厚愛和報答之心。
  (6)自尊強型
  自尊自強型的人上進心比較強,愛面子,比較情緒化,在受到批評時會顯得很不服氣,情緒會變得低落,甚至可能自暴自棄、辭職或主動離職。
  自尊心越強的人,往往也是自卑心很強的人,他們都非常敏感,不過在工作中表現的很有才干,能遵守紀律,在員工中也能起到帶頭和鼓勵員工的作用。
  與這類員相處時要坦誠相見,以人心換人心,在平時交往的過程中表現出自己的才能和他的不具備的優點,讓他對你產生佩服和尊重,工作中積極支持你,犯了錯誤會很自責,情緒低落。此時不能責罵他,而應該像平時談話一樣詢問他發生問題的原因、經過,批評時點到為止。處罰后還要尋找機會對該員工表揚一番,以幫助他從自責中擺脫出來,從而更加努力工作。
  (7)粗暴急躁
  這類員工的表現是沖動、性子火爆,講話不注意方式和用語,見不得不公平的事情,常常使人下不來臺,愛提意見,但往往因為提意見的方式、場合、時間不合適而讓人難以接受。在受到批評時往往容易頭腦發熱,感情用事,失去理智和組長大干一場,但事后認識到錯誤會后悔不迭,很想找機會對組長表示歉意,緩和自己和組長的緊張關系,卻又不知道如何開口,因而自己顯得很不好意思。

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